Постановление Администрации города Покачи от 30.06.2014 N 810 "О внесении изменений в постановление администрации города Покачи от 20.02.2012 N 169 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" "
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПОКАЧИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июня 2014 г. № 810
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА ПОКАЧИ ОТ 20.02.2012 № 169 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ
И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ" (С ИЗМЕНЕНИЯМИ ОТ 03.12.2013)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Законом Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 11.06.2010 № 102-оз "Об административных правонарушениях", Уставом города Покачи, решением Думы города Покачи от 20.12.2013 № 137 "Об утверждении структуры администрации города Покачи":
1. Внести в постановление администрации города Покачи от 20.02.2012 № 169 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (с изменениями от 03.12.2013), следующие изменения:
1) в части 4 постановления заменить слова "заместителя главы города по социальным вопросам" словами "заместителя главы администрации города Покачи по социальным вопросам";
2) приложение к постановлению изложить в редакции, согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Покачевский вестник".
3. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы администрации города Покачи по социальным вопросам Г.Д. Гвоздь.
Глава города Покачи
Р.З.ХАЛИУЛЛИН
Приложение
к постановлению администрации
города Покачи
от 30.06.2014 № 810
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
Статья 1. Общие положения
1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Регламент) разработан с целью повышения открытости и общедоступности информации, определения сроков и последовательности действий при предоставлении муниципальным бюджетным учреждением "Краеведческий музей" (далее - учреждение) муниципальной услуги в электронном виде. Местонахождение, телефон, график работы и адрес электронной почты учреждения указаны в приложении 1 к настоящему Регламенту.
2. Получателем муниципальной услуги (далее - получатель) является любое физическое и (или) юридическое лицо, обратившееся за услугой.
3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1) информация о предоставлении муниципальной услуги, способы ее получения размещаются непосредственно на информационных стендах учреждения, на официальном сайте администрации города Покачи www.admpokachi.ru, на Едином портале государственных и муниципальных услуг "Государственные услуги" и многофункциональном центре (при наличии) предоставления государственных и муниципальных услуг и должна содержать следующие сведения:
а) контактная информация, местонахождение и почтовый адрес учреждения: 628661, город Покачи, улица Комсомольская, дом 4;
б) график работы учреждения: понедельник, среда - пятница с 8.30 до 18.00, обед с 12.30 до 14.00, вторник с 8.30 до 17.00, обед с 12.30 до 14.00, суббота с 10.00 до 15.00 (без обеда), выходной: воскресенье. Учреждение не оказывает муниципальную услугу в праздничные дни, а также в те дни, когда по техническим или иным, не зависящим от учреждения причинам, обслуживание невозможно;
в) справочный телефон: 8 (34669) 7-08-99;
г) электронный адрес: muzeumpokachi1@rambler.ru;
д) перечень многофункциональных центров (при наличии) предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональные центры), в которых предоставляется муниципальная услуга;
е) порядок и способы получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, включая требования к запросу о предоставлении муниципальной услуги, порядок и способы подачи такого запроса;
ж) перечень и формат документов, которые заявитель должен и (или) вправе представить для получения муниципальной услуги;
з) перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
и) требования настоящего Регламента;
2) информирование о процедуре предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе ее предоставления, проводится в следующих формах: устное (лично или по телефону), письменное и посредством электронной почты:
а) в случае устного обращения (лично или по телефону) заявителя сотрудники учреждения осуществляют устное информирование (лично или по телефону). Устное информирование каждого обратившегося за информацией осуществляется не более 10 минут. В случае, когда для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить заинтересованным лицам направить обращение о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного информирования;
б) письменное информирование осуществляется при получении письменного обращения, которое составляется в свободной форме и содержит следующие сведения:
- ФИО получателя;
- адрес проживания получателя;
- содержание обращения/просьба представить информационные материалы;
- дата и время составления обращения;
- подпись получателя (указывается при отправке почтовым отправлением).
Ответ на обращение готовится в течение 3 дней со дня регистрации письменного обращения в журнале регистрации входящей и исходящей документации. Письменный ответ на письменное обращение получателя должен содержать фамилию, имя, отчество, номер телефона исполнителя и направляться по почтовому адресу или адресу электронной почты получателя, указанному в письменном обращении. В случае, когда в письменном обращении о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги не указаны фамилия получателя и почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не дается;
в) в случае обращения по электронной почте информация о предоставлении муниципальной услуги направляется на электронный адрес получателя в течение 2 дней со дня регистрации такого обращения в журнале регистрации входящей и исходящей документации.
Статья 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
1. Наименование муниципальной услуги - "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".
2. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, - муниципальное бюджетное учреждение "Краеведческий музей".
3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
2) обоснованный отказ в предоставлении услуги.
4. Сроки предоставления муниципальной услуги:
1) муниципальная услуга может быть получена при непосредственном обращении в музей, по электронной почте, а также по телефону. Максимальный срок ожидания при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет:
а) при непосредственном обращении - осуществляется через запись в журнале на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии:
- с предварительным консультированием - 10 минут;
- без предварительного консультирования - 5 минут.
б) по телефону - не более 5 минут;
в) по электронной почте - зависит от скорости доступа к сети передачи данных и доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет, установленной договором между заявителем и оператором связи.
5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
1) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
2) Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
3) Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
4) Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 11.06.2010 № 102-оз "Об административных правонарушениях";
5) Устав муниципального бюджетного учреждения "Краеведческий музей".
6. Перечень документов, подлежащих представлению получателем:
1) при личном обращении:
а) заявление (приложение 2 к Регламенту) с указанием информации, необходимой для предоставления услуги:
- фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронный или почтовый адрес, по которому направляется ответ;
- наименование экскурсии с указанием предполагаемого количества посетителей экскурсии и их возрастной категории;
- дата и подпись получателя (в случае письменного обращения);
б) для получения муниципальной услуги в электронном виде (в том числе по телефону) документы не требуются.
7. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется.
8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
1) отсутствие документов, предусмотренных частью 6 статьи 2 настоящего Регламента;
2) отсутствие свободных мест на дату обращения получателя.
9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги:
1) предоставление муниципальной услуги не требует получения каких-либо государственных или муниципальных услуг.
10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги:
1) муниципальная услуга предоставляется безвозмездно. За ее оказание или осуществление ее административных процедур не допускается взимание государственной пошлины или иной платы.
11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
Параметр
Характеристика
Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности
Требования к местам ожидания
Места ожидания в очереди на предоставление услуги должны быть оборудованы стульями
12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата не должен превышать 15 минут.
13. Срок регистрации запроса получателя:
1) регистрация запроса получателя в письменном виде осуществляется в течение одного рабочего дня;
2) регистрация запроса заявителя в электронном виде не требуется, записаться на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии возможно в свободном доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
14. Показатели доступности и качества оказания муниципальной услуги:
1) строгое соблюдение сроков оказания услуги;
2) бесплатное оказание муниципальной услуги;
3) оказание сотрудниками музея квалифицированной справочной и консультационной помощи получателю в получении муниципальной услуги;
4) культура обслуживания (вежливость, эстетичность);
5) отсутствие жалоб со стороны пользователей на нарушение требований порядка предоставления муниципальной услуги.
Статья 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к их выполнению, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронном виде
1. Исчерпывающий перечень административных процедур:
1) прием и регистрация заявления:
а) основанием для начала административного действия является личное письменное обращение получателя к лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, либо направление заявления в электронном виде или по почте в адрес учреждения;
б) ответственным за исполнение данного административного действия является лицо, ответственное за прием и регистрацию документов в учреждении;
в) при личном обращении лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает и регистрирует заявление в журнале регистрации, ставит отметку в заявлении о принятии и направляет зарегистрированное заявление на визирование директору учреждения;
г) при поступлении заявления в электронном виде лицо, ответственное за прием документов, распечатывает поступившее заявление, фиксирует факт его получения в журнале регистрации, направляет заявителю подтверждение о получении и направляет зарегистрированное заявление на визирование директору учреждения;
д) при поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении лицо, ответственное за прием документов, вскрывает конверт, регистрирует заявление в журнале регистрации и направляет зарегистрированное заявление на визирование директору учреждения;
е) после получения визы директора учреждения лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, направляет зарегистрированное заявление в соответствии с визой директора, лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги;
ж) результатом исполнения данной административной процедуры является регистрация лицом, ответственным за прием и регистрацию документов, заявления и направление его лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги;
з) максимальный срок исполнения настоящего административного действия составляет не более одного рабочего дня.
2) запись на участие в экскурсии по запросу заявителя или мотивированный отказ в предоставлении услуги:
а) лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, записывает заявителя на участие в экскурсии, регистрирует письмо, содержащее ответ заявителю в установленном порядке, и направляет заявителю способом, который указан в заявлении;
б) в случае взаимодействия с заявителем в электронном виде по электронной почте письмо, содержащее запрашиваемую информацию, направляется заявителю в электронном виде;
в) результатом исполнения административного действия является направление заявителю письма, содержащего ответ о записи на экскурсию, либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги (способом, который указан в заявлении);
г) максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 1 рабочего дня.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
1. Контроль за исполнением положений настоящего регламента, устанавливающего требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений при предоставлении муниципальной услуги включает в себя проведение:
1) текущего контроля деятельности лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
2) плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
2. Текущий контроль деятельности лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, осуществляется в соответствии с муниципальным нормативным правовым актом, утверждающим порядок осуществления контроля за предоставлением муниципальных услуг. При проведении текущего контроля проверяется соблюдение последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
3. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся в отношении:
1) соблюдения последовательности, полноты и сроков выполнения административных процедур (действий) при предоставлении муниципальной услуги;
2) соответствия организации и ведения учета принятых заявлений установленным настоящим регламентом требованиям;
3) соблюдения установленных настоящим регламентом требований при рассмотрении заявлений, принятии решений об их удовлетворении (или предоставлении отказа);
4) соответствия предоставляемого гражданам результата предоставления муниципальной услуги требованиям, установленным настоящим Регламентом;
5) соответствия мест приема граждан требованиям, установленным настоящим Регламентом.
4. Внеплановые проверки проводятся в случае получения информации (жалоб), подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков нарушений положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
5. Периодичность осуществления текущего контроля, плановых и внеплановых проверок на муниципальном уровне устанавливается муниципальным правовым актом, на уровне учреждения локальным актом учреждения.
6. Продолжительность проведения проверки полноты и качества не может превышать 20 дней, а также нарушать режим работы учреждения.
7. Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут административную ответственность за:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) неправомерный отказ в приеме у заявителя документов, предусмотренных для предоставления муниципальной услуги;
4) неправомерный отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
5) превышение максимального срока ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, а равно при получении результата предоставления муниципальной услуги (за исключением срока подачи запроса в многофункциональном центре);
6) нарушение требований к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги;
7) за нарушение требований к информационным стендам с образцами заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решения и действия (бездействия) исполнительного органа муниципальной власти, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих
1. Получатели или лица, представляющие их интересы, вправе обжаловать решения и действия (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, повлекшие нарушение требований настоящего Регламента.
2. Получатель может обратиться с жалобой по форме согласно приложению 3 к Административному регламенту, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у получателя документов, не предусмотренных настоящим регламентом для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим регламентом для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами;
6) отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
7) требование у получателя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами.
3. Обращение с жалобой может быть направлено по почте, через многофункциональный центр (при наличии), с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя:
1) при подаче жалобы с использованием официального сайта учреждения, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг получателю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи, официальном сайте учреждения или в личном кабинете получателя Регионального портала, Единого портала предоставления муниципальных услуг;
2) при подаче жалобы через многофункциональный центр (при наличии) сотрудником многофункционального центра обеспечивается ее передача в уполномоченное на ее рассмотрение учреждение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы;
3) обращение с жалобой в устной форме может быть принято при личном приеме заявителя. Отказ в удовлетворении устной жалобы представляется непосредственно при ее приеме. По просьбе получателя отказ на устную жалобу может быть оформлен в письменном виде в течение 3 рабочих дней со дня приема такой жалобы.
4. Обращение с жалобой должно содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, или лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, решения и действия (бездействия) которого обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, сведения о его месте жительства, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения и лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
Получателем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
5. Обжаловать нарушение требований настоящего регламента можно путем:
1) указания лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, на нарушение требований настоящего Регламента;
2) подачи жалобы руководителю учреждения;
3) подачи жалобы начальнику управления культуры и молодежной политики;
4) подачи жалобы главе города Покачи или заместителю главы администрации города Покачи по социальным вопросам.
6. При нарушении требований настоящего Регламента получатель вправе указать на это лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги в случае, когда нарушение требований настоящего Регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет).
7. При невозможности, отказе или неспособности лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, устранить допущенное нарушение требований настоящего регламента получатель может использовать иные способы обжалования.
8. При нарушении требований настоящего регламента получатель может обратиться к руководителю учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (далее - руководитель).
9. При обращении получателя с жалобой руководитель учреждения должен совершить следующие действия:
1) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных получателем;
2) устранить выявленные нарушения требований настоящего Регламента, зафиксированные совместно с получателем;
3) применить меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующим законодательством.
10. Жалоба на нарушение требований настоящего регламента руководителю учреждения не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Регламентом, способов обжалования.
11. При нарушении требований настоящего Регламента получатель может обратиться с жалобой к начальнику управления культуры и молодежной политики администрации города Покачи (далее - начальник управления культуры).
12. При обращении получателя с жалобой начальник управления культуры должен совершить следующие действия:
1) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных получателем;
2) обеспечить устранение нарушений требований настоящего Регламента;
3) применить меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующим законодательством.
13. Жалоба на нарушение требований настоящего регламента начальнику управления культуры не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Регламентом, способов обжалования.
14. При нарушении требований настоящего регламента получатель может обратиться с жалобой к заместителю главы администрации города Покачи по социальным вопросам (далее - администрация города).
15. При обращении получателя с жалобой в администрацию города проводится служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего регламента, обозначенных получателем, в соответствии с порядком, установленным муниципальным правовым актом.
16. Обращение с жалобой, поступившее в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, управление культуры или администрацию города, подлежит рассмотрению в течение не более 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
17. В случае обжалования отказа в приеме документов у получателя либо отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
18. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах;
2) отказать в удовлетворении жалобы.
19. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 21 настоящего Регламента, получателю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения обращения с жалобой.
20. Ответ на жалобу в письменной форме оформляется на бланке:
1) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в случае обращения с жалобой к руководителю учреждения;
2) на бланке управления культуры, в случае обращения с жалобой к начальнику управления культуры;
3) на бланке заместителя главы администрации города Покачи по социальным вопросам, в случае обращения с жалобой к заместителю главы администрации города Покачи по социальным вопросам;
4) на бланке администрации города Покачи, в случае обращения с жалобой к главе города Покачи.
21. Ответ на обращение с жалобой, поданное путем заполнения электронной формы, отправляются в виде электронных сообщений, если иное не было указано получателем при составлении жалобы.
Приложение 1
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ,
ТЕЛЕФОН, ГРАФИК РАБОТЫ И АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
УЧРЕЖДЕНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО УСЛУГУ
Муниципальное бюджетное учреждение "Краеведческий музей":
телефон 8 (34669) 7-08-99, факс 8 (34669) 7-08-99;
адрес: 628661, ул. Комсомольская, д. 6, кв. 41, г. Покачи, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра;
e-mail: muzeumpokachi@rambler.ru;
время работы: понедельник - пятница с 8-30 до 18-00, перерыв с 12-30 до 14-00, суббота с 10-00 до 15-00 без перерыва. Выходной: воскресенье.
Приложение 2
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
Заявление
Прошу осуществить запись на обзорные, тематические и интерактивные
экскурсии
Ф.И.О. <*> ________________________________________________________________
Адрес <*> _________________________________________________________________
Телефон, электронный адрес <*> ____________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Наименование обзорной, тематической и интерактивной экскурсии <*>
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Численность экскурсионной группы <*>
___________________________________________________________________________
_____________
Дата и время проведения экскурсии <*>
___________________________________________________________________________
_____________
___________________________________________________________________________
_____________
(способ информирования)
____________________________
(дата подачи заявления)
_________________________ ___________________ _____________________________
(должность) (подпись) (расшифровка подписи)
Приложение 3
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
ЖАЛОБА
НА РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЕ)
СТРУКТУРНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ПОКАЧИ,
УЧРЕЖДЕНИЯ, А ТАКЖЕ ЛИЦ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ
И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
_________________________________________________
(Должность и ФИО руководителя организации,
в которую направляется жалоба)
от _________________________________________
(ФИО заявителя)
Жалоба
на решения и действия (бездействия)
структурного подразделения администрации города Покачи,
учреждения, а также лиц, ответственных за предоставление
муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
Я, _______________________________________________________________________,
(ФИО заявителя)
(паспорт _______ № _________ выдан: __________ г. _________________________
_________________________________________, код подразделения ____________),
проживающий по адресу ____________________________________________________,
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от ___________________________________________________________
(своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель)
на нарушение административного регламента по предоставлению муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии",
допущенное
___________________________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение)
в части следующих требований:
1. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время
фиксации нарушения)
2. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время
фиксации нарушения)
3. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время
фиксации нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
- обращение к сотруднику учреждения, предоставляющего муниципальную услугу
_______ (да/нет);
- обращение к руководителю учреждения, предоставляющего муниципальную
услугу ________ (да/нет);
- обращение к начальнику управления культуры _________ (да/нет).
Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются следующие
материалы:
1. Официальное письмо организации, предоставляющей муниципальную услугу, о
предпринятых мерах по факту получения жалобы _______ (да/нет).
2. Официальное письмо учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, об
отказе в удовлетворении требований заявителя _______ (да/нет).
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу _______ (да/нет).
4. ________________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________________
6. ________________________________________________________________________
Копии имеющих документов, указанных в п. 1 - 3, прилагаю к жалобе _________
(да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.
"___" _____________ 20__ г. ____________________/__________/
(подпись заявителя)
------------------------------------------------------------------